ปัญหา LAN ใช้ไม่ได้ถ้าอัพเดท Kaspersky Antivirus หากใครใช้ Windows 7 หรือ Windows 8 และติดตั้งโปรแกรม Kaspersky Antivirus
อาการเสียของ Network Card ใช้ไม่ได้ดังต่อไปนี้
- จะเจอปัญหา LAN Card ใช้ไม่ได้
- ปรับ ตั้งค่า IP Address ไม่ได้
- ไม่รับ IP Address จาก DHCP Server
ปัญหานี้ตรวจพบโดย Pokpong Rungsimuntuchart เมื่อวานนี้ครับ
False detection on file tcpip.sys at October 25, 2013
Relate product : Kaspersky antivirus 6.x
Effect OS : Windows 7 SP1 32Bit
ตัวอย่างรูปด้านล่างนี้ครับ แค่จะกด Properties ของ TCP/IP ยังไม่ได้เลยครับ(เป็นแถบสีเทา)
แหล่งอ้างอิง
Ref : http://support.kaspersky.com/tcpip
Symptom :
1. no internet access
2. limited access on network
3. no ip address was assigned to computer
4. Ip address cannot config manually
สาเหตุของปัญหา
เนื่องจากโปรแกรม Kaspersky Antivirus อัพเดท วันที่ 25 ตุลาคม ทำงานผิดพลาด ตรวจพบว่า tcpip.sys เป็นไวรัส Trojan
Cause : Kaspersky Antivirus ‘s virus definition update release on 25 Oct 2556 detect tcpip.sys as a Trojan : HEUR:Trojan.Win32.Generic , tcpip.sys is system file relate to network function on OS.
วิธีการแก้ไข
ต้องโหลดโปรแกรมแก้ไขจาก Kaspersky Antivirus พร้อมกับตั้งค่า Windows ให้คืนค่าเดิมบางส่วนครับ
Recovery Step ตามที่ Pokpong Rungsimuntuchart ทำไว้ให้ครับ
1. Open Kaspersky antivirus and pause protect with resume protection manually option
2. Restore tcpip.sys from quarantine (c:\windows\system32\drivers\tcpip.sys)
3. Add this record to exclusion scan
– c:\windows\system32\drivers\tcpip.sys
4. Download Kaspersky_tcpip_fix and copy to usb
Download from http://media.kaspersky.com/utilities/CorporateUtilities/TCPIPFix.zip
5. Run Kaspersky_tcpip_fix.exe
6. Reboot windows
7. Check network connectivity
8. Update Kaspersky definition
Exclude config
